Häufig gestellte Fragen

Welchen Service beinhaltet das Angebot von Schalke TV

Schalke TV ist stets am Puls der Zeit. Das königsblaue Vereinsfernsehen bietet eine Vielzahl von Informationen und Zusatzoptionen rund um den FC Schalke 04. Dies sind neben den umfangreichen Vor- und Nachberichterstattungen zu sämtlichen Spielen auch exklusive Hintergrundstorys, Berichte von den Trainingseinheiten, Interviews rund um den geilsten Club der Welt, Einblicke in die königsblaue Historie, Berichte aus der Knappenschmiede und vieles mehr.

Wer kann Schalke TV nutzen?

Alle Mitglieder des FC Schalke 04, die sieben Jahre oder älter sind, haben kostenfreien Zugriff auf die Videos von Schalke TV. Eine Ausnahme bilden lizenzpflichtige Spielbilder. Die Re-Lives sowie die Highlights aller Spiele können optional zum Preis von nur 15 Euro/Jahr hinzugebucht werden.

Wer kein Mitglied ist, aber dennoch nicht auf das umfangreiche Angebot von Schalke TV verzichten möchte, kann für 19,04 Euro ein Jahresabo abschließen.

Wie kann ich als Mitglied das zusätzliche Angebot für lizenzpflichtige Spielbilder hinzubuchen?

Mitglieder des FC Schalke 04 haben die Möglichkeit, die Re-Lives sowie die Highlights aller Spiele optional zum Preis von nur 15 Euro/Jahr zu ihrem kostenlosen Mitgliedsabo dazu zu buchen. Beim Mitgliedsantrag besteht aktuell noch nicht die Möglichkeit, diese Option direkt auszuwählen. Mitglieder, die das Paket für lizenzpflichtige Bilder buchen wollen, müssen zunächst ein entsprechendes Schalke TV-Video auswählen. Anschließend bekommen sie die Möglichkeit, das zusätzliche Abo abzuschließen.

Warum sind Spielbilder nicht frei empfangbar?

Aus rechtlichen Gründen dürfen Pflichtspiele (Bundesliga, DFB-Pokal, Europapokal) auf Schalke TV nicht live übertragen werden. Die Partien stehen jedoch kurz nach Spielende bereit - in voller Länge und mit den Highlights. Eine Einschränkung gilt bei Europapokalspielen. Beide Halbzeiten und die Highlights dürfen laut einer Auflage der UEFA erst ab Mitternacht online gestellt werden.

Wo finde ich als Mitglied meine Zugangsdaten?

Deine Zugangsdaten haben wir Dir an die beim Mitgliedsantrag hinterlegte E-Mail-Adresse zugesandt. Du kannst Dir unter mein.schalke04.de/passwortvergessen jederzeit ein neues Passwort zuschicken lassen, falls Du es dennoch einmal vergessen haben solltest. Falls sich deine E-Mail-Adresse geändert haben sollte, nimm bitte Kontakt unter kundenservice@schalke04.de mit uns auf. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich: 01806 | 150810 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz; max. 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunknetz). Die Hotline ist werktags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr erreichbar (an Spieltagen von 9 Uhr bis Spielanpfiff und sonntags ab 12 Uhr bis zum Spielanpfiff).

Warum sollte ich ein Teil der Vereinsfamilie werden? Wie werde ich Mitglied?

Durch eine S04-Mitgliedschaft bringen viele Fans zum Ausdruck, dass sie Teil des Vereins sind und ihn unterstützen. Sie zeigen, dass sie nicht allein Anhänger oder Sympathisant, sondern noch mehr sein wollen. Neben dem kostenfreien Zugang zu Schalke TV genießen Mitglieder Vorteile beim Erwerb von Eintrittskarten, bekommen die Mitgliederausgaben des Magazins „Schalker Kreisel“ kostenfrei zugesandt und dürfen jährlich an der stattfindenden Mitgliederversammlung teilnehmen. An speziellen Aktionstagen gibt es Sonderrabatte im S04-Shop und zum Geburtstag eine Glückwunschkarte mit Gutschein. Mit der integrierten Bonuskarte auf der Rückseite des Mitgliedsausweises können des Weiteren wertvolle FanMeilen gesammelt werden, um diese auf schalkebonus.de in einzigartige Fan-Prämien einzutauschen.

Den Mitgliedsantrag als Download sowie ein Online-Formular gibt es ebenso wie Informationen zu den Beitragssätzen auf mitglieder.schalke04.de.

Welche Zahlungsmethoden werden bei Schalke TV akzeptiert?

Schalke TV bietet die Möglichkeit, per Kreditkarte (Mastercard und Visa) oder Lastschrifteinzugsverfahren zu bezahlen. Die Abo-Gebühren werden dabei für die gesamte Laufzeit im Voraus erhoben.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Einfach auf mein.schalke04.de mit Benutzernamen und Passwort einloggen. Anschließend ist eine Änderung der Daten möglich.

Ich kann mich nicht einloggen. Es steht dort „Anmeldung fehlgeschlagen“. Warum?

Stelle sicher, dass du den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort verwendest. Außerdem kann es sein, dass dein Zugang temporär gesperrt wurde, da es Probleme mit der Abo-Bezahlung oder Abbuchung gegeben hat. In diesem Fall solltest du eine Nachricht bekommen haben. Bitte schau auch in deinem Spamordner nach. Sollte beides nicht der Fall sein, wende dich per E-Mail an kundenservice@schalke04.de. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich: 01806 | 150810 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz; max. 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunknetz). Die Hotline ist werktags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr erreichbar (an Spieltagen von 9 Uhr bis Spielanpfiff und sonntags ab 12 Uhr bis zum Spielanpfiff).

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Verwende dazu die Funktion „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen. Trage den richtigen Benutzernamen und deine registrierte E-Mail-Adresse dazu ein. Dann bekommst du eine automatische E-Mail zugeschickt (bitte schau auch in deinem Spamordner nach). Klicke auf den dort angegebenen Link. Auf der neuen Seite kannst du ein neues Passwort eingeben. Bitte bestätige das Passwort auch. Ist dies erfolgreich, kannst du dich mit dem neuen Passwort anmelden.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?

Schicke uns eine E-Mail an kundenservice@schalke04.de. Wir sehen nach und schicken dir den gespeicherten Benutzernamen an deine für Schalke TV hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich: 01806 | 150810 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz; max. 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunknetz). Die Hotline ist werktags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr erreichbar (an Spieltagen von 9 Uhr bis Spielanpfiff und sonntags ab 12 Uhr bis zum Spielanpfiff).

Kann ich die Videos von Schalke TV auch mobil anschauen?

Sämtliche Videos auf Schalke TV können auf den gängigen Smartphones und Tablets abgespielt werden.

Kann ich Schalke TV auf meinem Smart TV abspielen?

Auf allen TV-Geräten des königsblauen Premium-Partners Hisense ist die Schalke TV-App vorinstalliert bzw. kann im App-Store kostenfrei heruntergeladen werden. Im Store anderer Hersteller ist die Schalke TV-App aktuell leider nicht verfügbar.

Ich habe Probleme bei der Wiedergabe. Was kann ich tun?

Um eine reibungslose Wiedergabe der Schalke TV-Videos zu gewährleisten, empfiehlt es sich, möglichst keine rechen- oder bandbreitenintensiven Programme parallel auszuführen. Wenn du mit einem Windows-Betriebssystem arbeitest, solltest du stets die neuesten Updates installiert haben. Bitte achte ebenfalls darauf, dass dein Browser „Cookies“ zulässt und keine Firewall, Webwasher- oder Antiviren-Programme die Schalke TV-Inhalte blockieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wären wir dir dankbar, wenn du uns das Problem in einer E-Mail an kundenservice@schalke04.de schilderst. Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit:
• Welche Videos wolltest du anschauen (Titel des Videos)?
• Mit welchem Account warst du eingeloggt (Username oder E-Mail-Adresse)?
• Was ist beim Abspielen passiert (z.B. Video ist nicht gestartet, Video ist stehengeblieben oder abgebrochen)?
• Auf welchen Gerät wolltest du das Video anschauen (PC, Smartphone, Tablet, Smart TV)?
Je genauer du dein Problem beschreibst, desto besser können wir es untersuchen und mögliche Fehler beheben.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich: 01806 | 150810 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz; max. 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunknetz). Die Hotline ist werktags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr erreichbar (an Spieltagen von 9 Uhr bis Spielanpfiff und sonntags ab 12 Uhr bis zum Spielanpfiff).

Die Videos spielen ohne Ton ab. Was kann ich tun?

Vergewissere dich, dass dein Computer über eine Soundkarte verfügt und diese korrekt installiert ist. Bitte stelle außerdem sicher, dass die aktuelle Version des Flashplayers und des verwendeten Browsers installiert ist. Weiterhin können zusätzliche, bandbreiten- und rechenintensive Programme die Tonwiedergabe beeinflussen - am besten schließe diese Programme während der Nutzung von Schalke TV.

Welche Systemvoraussetzungen brauche ich, um S04tv empfangen zu können?

• Betriebssystem : Microsoft Windows 7 / Vista / Mac OS X
• Prozessor: Intel Pentium 4 3,0 GHz, Dual-Core-CPU mit 2,0 GHz oder AMD Athlon 64 X2 mit 2,0 GHz
• Arbeitsspeicher: 1 GB bei Windows XP, 2 GiByte bei Windows Vista, 7 und Mac OS X
• Grafikkarte: 128 MB VRAM oder mehr, DirectX 9-kompatibel
• Audio: DirectX 9.0c-kompatibel
• Browser: Internet Explorer 10+ / Firefox 3.6+ / Safari 4+ / Chrome 10+
• Plugin: Adobe Flash Player - Download
• JavaScript: aktiviert in Internet Explorer und Firefox - (für Safari optional)
• Internetgeschwindigkeit: Mindestens 2Mbit/s (DSL 2000), DSL 6000 empfohlen

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Dann schicke uns eine E-Mail an kundenservice@schalke04.de und schildere dein Problem. Wir werden uns anschließend schnellstmöglich bei dir melden.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich: 01806 | 150810 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz; max. 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunknetz). Die Hotline ist werktags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr erreichbar (an Spieltagen von 9 Uhr bis Spielanpfiff und sonntags ab 12 Uhr bis zum Spielanpfiff).